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我们的感觉系统本身有存储能力，感觉存储存储大量项目，时间短——250毫秒到4秒（举例：闭上双眼，最后的画面历历在目） 短时记忆 感觉存储要经过语义屏蔽到达短时记忆，只能存储5-9个项目，约12秒。12秒后回忆正确率仅为20% 语义屏蔽是感觉存储->短时记忆发生的现象，即充耳不闻，有色眼镜看世界。 产生原因是因为我们掌握的词汇组成了我们世界（举例：如不懂专业词汇，整个句子意思无法理解，士兵传话传递消息失真）。 解决方式是参加业内人士聚会，记录词汇、学习词汇、使用词汇 长时记忆 复述能将短时记忆进入长时记忆，最好3秒进...

提出者：韦特海墨、考夫卡和苛勒 一、简介 格式塔作为心理学术语，具有两种含义：一指事物的一般属性，即形式；一指事物的个别实体，即分离的整体，形式仅为其属性之一。也就是说，“假使有一种经验的现象，它的每一成分都牵连到其他成分；而且每一成分之所以有其特性，即因为它和其他部分具有关系，这种现象便称为格式塔。”总之，格式塔不是孤立不变的现象，而是指通体相关的完整的现象。完整的现象具有它本身完整的特性，它既不能割裂成简单的元素，同时它的特性又不包含于任何元素之内。 通俗地说格式塔就是知觉的最终结果。是我们在心不在焉与没有引入...

一、什么是工作故事？ ob Story目的 Job Story用来表示干系人需要完成的工作，这项工作将被作为product backlog item或者需求。 Job Story描述 关注干系人的动机，并且想要为干系人的动机、焦虑、痛点等提供尽可能多的上下文。 这些上下文可以帮助我们理解干系人的诉求，帮助我们做出正确的实现决策。 Job Story同样可以作为与干系人沟通的工具，用来促进各个角色/干系人之间的互动与协作。 它可以帮助我们交付团队将注意力放在干系人的需求上，而不是陷入实现的细节讨论。 也就是说，先弄清...

所谓共时性现象，是指两种或多种本来毫无因果联系的事件同时发生了，而它们之间似乎隐含着某种联系。 荣格提出的共时性事件的划分原则 荣格对共时性事件的划分标准有三个：非因果性、同时性和有意义联系，同时满足这三个条件或只满足其中的一两个，也可以视为同时性。例如心灵感应、透视、预知和心灵致动，不过它们都缺乏共时性现象所必备的一种或多种条件。（心灵感应是指没有通过人的感性知觉而进行的人与人之间的交流。透视是指在感觉器官无法感受到的情况下，人能够清晰地知觉到某一事物的存在。预知是对尚未发生的未来事件的知觉或预见，它不符合同时性...

什么是古典制约 古典制约，又称经典条件反射(巴甫洛夫制约、反应制约、alpha制约)，是一种关联性学习。这种产生制约行为的学习型态被伊万·巴甫洛夫描述为动物对特定制约刺激的反应。最简单的形式，是亚里斯多德曾经提出的接近律，也就是当两件事物经常同时出现时，大脑对其中一件事物的记忆会附带另外一件事物。 巴甫洛夫的古典制约实验 古典制约是指俄国生理学家伊万·巴甫洛夫(I.P. Pavlov)为研究狗的消化，观察其唾液分泌与相关因素变化的关係时，所特别设计的一种实验方法与程序。巴夫洛夫实验方法中的程序是：选定AB两种刺激，...

一、顾客忠诚的内涵 1、顾客 顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。有内部顾客与外部顾客之分。所谓内部顾客就是指企业的员工；而外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者，也包括产品流通过程中的顾客，甚至相关的社会团体。 2、顾客满意和顾客满意度 （1）顾客满意 菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。 从上面的定义可以看出，满意水平是可感...

什么是归因理论 归因理论是指说明和分析人们活动因果关系的理论，人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为，因而也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。 归因理论是在美国心理学家海德的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯和澳大利亚心理学家安德鲁斯等人的推动而发展壮大起来的。 归因理论研究的基本问题 1.人们心理活动发生的因果关系。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。 2.社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为...

提出者：乔治·洛温斯坦（George Loewenstein） 洛温斯坦认为，当我们觉得自己的知识出现缺口时，好奇心就会产生。 洛温斯坦提出，有缺口就会有痛苦。要解除这种痛苦，就得填满知识缺口。

好的设计有两个重要特征：可视性及易通性 可视性得自适当地运用五种基本心理学概念：示能、意符、约束、映射和反馈 一、示能 是指一个物理对象与人之间的关系。 有点难以理解？在使用产品时，示能表示你在看到这个产品时（仅仅是看到），你所理解的这个产品用途或者操作的可能性。 比如：你看到一把椅子，第一反应它是用来坐的，可以起到支撑的功能。这就是示能，显示出来的功能或用途。 心理学家吉普森将示能描述为：“关于有形物品如何传达出人们与它们互动的重要信息，这个特性被吉普森命名为“示能”。 对游戏产品的意义 通过初步的观察理解，你猜...

双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 双因素激励理论的简介 20世纪50年代末期，美国行为科学家赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区作了一项大规模的访问研究，对匹兹堡地区11个行业的200多名工程师与会计人员进行调查询问。 访问主要围绕两个问题：在工作中...

在一部叫《入行论》的经典中，是这样说的： 所有世间乐，悉从利他生； 一切世间苦，咸由自利成。 如果需要解释的话，可以这样理解，人是社会性的动物，是群居的动物，人总是生活在各种各样的社会关系和人际关系当中的。离开了人群和社会，人将无法生存，也没有了大部分的生存价值。 每一个人，都在帮助别人，同时也在需要别人的帮助，这是一个接近于本能的、原理性的基本需求，每个人都不例外。 比如，每个人都需要工作，每个人都会消费，工作和消费过程本身，也都需要帮助别人和被别人帮助，也就是说，你每时每刻都在处于被动的“利他”当中。 这种理解...

什么是集体记忆 集体记忆这一概念由法国社会学家哈布瓦赫在《记忆的社会性结构》一文中首次提出，并将其定义为“一个特定社会群体之成员共享往事的过程和结果，保证集体记忆传承的条件是社会交往及群体意识需要提取该记忆的延续性”。 从广义来看，集体记忆指的是一个具有自己特定文化内聚性和同一性的群体对自己过去的记忆。 从狭义来看，集体记忆专指非历史学的对历史的记忆。 简单来说，集体记忆指的是一群人记住过去的方式。集体记忆可以由一个家庭、一个企业、一个城市或者一个国家组成，共同的记忆可以关于事实也可以关于解释。对于任何我们所属的重...

关联：自我同一性 一、什么是角色同一性 角色同一性是指，对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变对一种角色的态度与实际角色行为的一致性换自己所扮演的角色。 例如，当工会的办事员得到提升，成为基层管理人员时，他们的态度在随后的几个月中，就会发生变化，从亲工会转向亲公司的管理阶层。但如果后来形势发生变化，他们又降到原来的位置，那么他们的态度也会改变，又开始亲工会。 角色同一性的内容 埃里克森的心理发展阶段理论中第五阶段：青年期（12-18岁），发展任务...

进化心理学认为，人类的心理（Mind）就是一整套信息处理的装置，这些装置是由自然选择而形成的，其目的是处理我们祖先在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题。它是一种综合了生物学、心理学和社会科学的研究思想。 概况 进化心理学产生于20世纪80年代，主要代表人物有DavidBuss、JeromeHBarkow、Leda Cosmides和John Tooby等人。进化心理学认为，人类的心理（Mind）就是一整套信息处理的装置，这些装置是由自然选择而形成的，其目的是处理我们祖先在狩猎等生存过程中所遇到的适应问题。 它是一种综...

一、什么是九型人格学? 九型人格学（Enneagram）是一个有2000多年历史的古老学问，它按照人们习惯性的思维模式，情绪反应和行为习惯等性格特质，将人分为九种。称为九型人格。 “Enneagram”一词源自希腊文ennea(九)以及gram(型态)，可以译为九柱人格、九型人格或九种性格。九型人格是2000多年前印度西部与阿富汗一带研究出的人性学，后来由苏非教派所传承。原来的「九型人格」是一套灵修学问，以口耳传播，教派中的大师藉此辨析弟子的性格类型，并依此指引他们灵修上的出路，帮助他们提升人格。 其后，九型人格学...

提出者：赫伯特·亚历山大·西蒙 1978年，赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon， 1916—2001）因为“有限理性说”和“决策理论”获得诺贝尔经济学奖。 “赫伯特·亚历山大·西蒙是认知科学与人工智能的创始人之一，在计算机科学与心理学的结合方面做出了卓越的贡献，他是‘人工智能之父’。”（中国科学院评） 策理论学派是指一组研究决策过程、决策制定、决策模型和决策方法的学术观点和方法论流派。这些学派致力于理解和解释个体和组织在不同决策情境下如何进行决策以及他们的决策是如何影响结果的。决策理论学派涵盖了多个学科领...

什么是决策瘫痪 决策瘫痪是指信息超载所致大脑决策崩塌，我们超载的大脑在“信息洪流”的冲击下已经变得麻痹。通俗讲，决策瘫痪是由选择过多，人们会因为对比选项耗费了过多的精力而不知如何决策。 社会科学家Barry Schwartz认为，商品选择和信息过多会让人有一种错觉，就是误认为选错的风险会更高，但实际上，选择的对错，合适不合适并没有想象中的那么糟糕。 获得的信息一旦超载，会影响一个人的认知。人人都是“信息洪流”的“受害者”。 设想一下你最近所面临的最头疼的选择，那些令你头疼的事：买车、购房、搞清楚怎么选择最好的专家门...