生命周期总价值（LTV，life time value）

生命周期总价值，LTV(life time value)，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

• 顾客保留率（retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；

• 顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客总消费额 / 顾客总数；

• 变动成本（variable cost，VC）= 产品成本 + 服务管理费用 + 信用卡成本等；

• 获得成本（acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；

• 净利润（gross profit，GP）= 总收入 – 总成本；

• 贴现率（discount rate，DR）= [1 +（风险系数×银行利率）]n ；

• 利润净现值（net present value profit，NPV）= GP / DR ；

• 累积NPV = 特定时间内每年NPV 的总和；

• 顾客终身价值（LTV）= 累积NPV / 顾客总数。