如何应用用户类型工具

出自《产品游戏化》

在一个多玩家的游戏里，玩游戏的人比所有的动画、模型和游戏逻辑都更有价值。

——盖布·纽厄尔，维尔福软件公司（Valve）首席执行官

一、找到合适的社交模型衡量指标

治疗病人的理论基础是4种气质类型

多血质（社交活跃，寻求快乐）、胆汁质（野心勃勃，领导人属性）、抑郁质（善于分析，文艺

气息）和黏液质（放松，善于思考）。

而古印度传统医学实践中，平衡三大能量（Doshas）——风力（Vata）、火力（Pitta）及土力

（Kapha）

在社交游戏里，我们有巴特尔玩家类型，即成功者、探索者、社交者和杀手。理查德·巴特尔是一个早期多人即时虚拟游戏（MUD）开发者。他注意到，在多种游戏环境里都会出现特定的社交模式，他把这些社交模式称为玩家模式，并且设计了一个分析框架，供人们去思考在线社交行为。

我发现巴特尔玩家类型能够很好地匹配大型多人互动类游戏、多人在线战术竞技游戏（MOBA）以及竞技场射击游戏这样的社交游戏。但对于休闲游戏、教育游戏和健康游戏，巴特尔玩家类型可能就没那么适用了。

二、社交行为矩阵：竞争、合作、探索和表达

受到巴特尔的启发，我用设计社交游戏的经验，识别出了在线环境里出现的4种行为，或者说4个动词：竞争、合作、探索和表达。

竞争

这是一种强烈的欲望：检验自己的已有技能，与别人相比自己处于什么状态。竞争者发现排名系统和零和机制非常有吸引力，因为这些结构能够反映他们的内心独白和第一人称视角。他们喜欢展现自己的英勇，并且知道他们在一个团队中所处的地位。他们寻求精通、学习和通过良性竞争培养关系。

合作

这是一种与其他人一起工作达到共同目标的欲望。合作者享受一起赢的感觉，他们喜欢建立关系，参与组织和团队，善于玩合作型游戏。他们珍视团队精神，喜爱分享经验和建立关系。

探索

这是一种获取知识、探索边界、找到漏洞的欲望，并且知道规则可以掌控一个领域。探索者喜欢在系统里翻找，并且探索系统里所有东西的来龙去脉。他们喜欢积累知识，炫耀知识。探索者珍视准确的信息、聪明的设计和通过知识交换来培养关系。他们或许会享受与其他人一起探索的感觉，但很多时候，探索对他们而言是一种让人满意的、单打独斗的行为。

表达

这是一种自我表达的欲望，以及让自己的经历更加个性化、标记自己的符号、表达自己独特之处的渴望。表达者会充分利用可以获得的工具，来制造一些让别人欣赏和效仿的东西。他们珍视的是原创性的思维、创造力、勤奋以及个人风格。他们热衷于定制背景、字体和虚拟化身。他们寻求的是地位、被认可和通过创造性的技巧获得的影响力。

观点：如何正确看待用户分类的作用

• 一旦你不再需要把玩家归结为有限的几类，你就会发现机会，去创造一系列独特的行为，来描述玩家的独特动机。

• 这个过程天然比原来的系统更有弹性，并且能够通过它获得具有执行层面意义的结果。

• 你的团队专注于人们所采取的行动，以及这些行动背后的动机。

• 一旦你看到并且识别出产品的核心社交行为，你的团队就会有更好的准备去识别和聚焦核心的社交和进阶系统。

• 这种简单而实用的工具将帮助你在进行识别和设计时，瞄准用户普遍的动机模式。在产品战略制定、功能规划和用户体验调试时，我都使用过它，并且获得了很好的结果

三、量身定制社交行为矩阵

假如你对用户已做过初步调查研究，对用户需求、习惯和目标有了新的认知。现在你可以用社交行为矩阵评价下，你想要打造的东西和用户真正关心的东西之间究竟是什么关系。

假如结论是没有关联，你就需要重新定义你的用户或者重新想想你的设计。假如的确有关联，你要做的就是努力加强这些关联。

没有任何模型能够提供直接有效的终极答案，可以把社交行为矩阵设想成产品设计的一个节点，在这里你需要做的事了解玩家的目标所在，并运用它聚焦你最重要的社交行为，一旦你了解社交行为矩阵的运作方式，你就能修改它，从而让你的用户与展品更加今明地联系在一起。