积极心理学与消极玩家

之前有个业内有两个新闻，引起了作者的关注

• LOL玩家消极比赛被封号后起诉腾讯，辩称自己太菜最终败诉；

• 国外玩家因在《守望先锋》中使用「秩序之光」角色狙击主播，消极游戏被暴雪永久封禁；

由于玩家们的消极行为，导致了其他玩家的游戏体验降低，所以各大公司都采取了严厉的措施，禁止他们进入竞技场，但事实上，这种情况还是有的，并没有被禁止。这是由于我们只是把注意力集中在了行动（已经形成了一种习惯）上，本文主要关注这些玩家的心态转变，并通过游戏的设计来达到有效的减轻效果；

一、为什么玩家会变消极

1、消极玩家是什么样的？

当玩家发现无论他如何努力，无论他干什么，都以失败而告终时，他就会觉得自己控制不了整个局面，于是，他的精神支柱就会瓦解。斗志也随之丧失。最终就会放弃所有努力，真的陷入绝望。（引用习得性无助理论）

2、健康玩家是如何逐渐消极?

它会经过三个阶段：情感、认知、最后到行为；

• 情感：如果玩家总是在游戏过程中失败，就会开始有摆烂的心态，甚至会因此产生自我怪异，为啥我玩什么都不行。

• 认知：在不停地失败中把失败的原因归结为自身不可改变的因素，放弃继续尝试的勇气和信心。

• 行为：最后就是案例中看到的玩家破罐子破摔，开始摆烂；

3、是什么改变了玩家？

心理学家做了大量研究，结果都得出是**「经验」**。如果环境教会他们，不管怎么做都没用时，他们的行为不能带给自己想要的东西，那么这个经验就会让他们觉得，在未来，他们的行为依然是无效的。

玻璃与鲨鱼实验

将一条凶猛的鲨鱼和一群最爱的小鱼放在一个池子，然后强化玻璃隔开，最初鲨鱼会不断冲撞弄得满身伤痕，只要出现裂痕就换上新的，鲨鱼用多大的力道撞过去，就受到多大的打击，用力越大伤得越重，最后它怕了，撤掉那块玻璃也不敢游过去，害怕再次受到伤害；

二、积极游戏产品与设计

引入积极心理学和现存的游戏产品的设计，能帮助我们更好地进行游戏的创作，从三个角度来营造更加积极的游戏氛围；

1、减少无助感

什么是无助感?「无助感」就是不论你怎么做，都无法改变命运的这种感觉。

无助感每个人一出生就曾体验过。初生婴儿感到不舒服就会条件反射般地哭，父母就会过来照顾，不是因为哭能控制家长来不来，而是宝宝还没办法做任何事，等逐渐长大后，才能逐渐掌握如何用自己的行为去改变命运。

如何应用于游戏设计

在游戏中为玩家创造翻盘的机会，而不是在失败后，就是一个漫长的死亡周期。在心理上，人在得到了确切的伤害或损失之后，都会选择赌一赌，所以，如果能保住最后一丝希望，那就不会无助与消极了。（引用投资心理学理论）

案例：《曙光英雄》

曙光英雄中为玩家提供逆转命运的机会，《曙光英雄》设计水晶巨人不仅加快比赛节奏，避免一局游戏过长有玩家脱离比赛，而且水晶巨人还为劣势方带来翻盘的可能。

为什么是25分钟出现水晶巨人？

前中期经济发展快（对比其他MOBA）各队伍容易拉开差距，但也因此进入23、24分钟后，双方满装基本又回归到了初始的平衡，此时进入白热化阶段，双方都可能出现危机的局面（英雄复活均1分钟以上）；

玩起来心态比王者荣耀好太多，匹配的实力比较均衡，至少让你每一局都有动力打到最后，很少有全队上来就形态爆炸一致投降的情况，也很少有大顺风局，基本都要保持紧张对抗都最后。

——《曙光英雄》玩家评价

2、归因倾向

这部分是天生的，但也可以在游戏中得到改善或者恶化。

不同的归因态度会直接影响到玩家行为，通过心理研究发现，有人处于逆境时，会将倾向于失败原因归咎于智力等稳定因素，它是不会因为时间而改变的。而部分玩家会将原因归咎于行为，比如：我大意了，等暂时性因素。塞利格曼一项历时五年、涉及数千名的研究表明，悲观者选择放弃的概率是乐观者的三倍。

消极真的能被“治愈”吗？

答案是肯定的，而且这个行为会被保留下来，得到彻底改变。

游戏玩得菜是不是智商问题

游戏透过设计将讯息传给玩家，就会启动不同的心智模式，比如去强调比赛结果是一种「固定型」答案，而在一遍一遍地强化下，玩家这种模式就会越来越牢固，背后的映射出的信息就是「人的能力是相对固定的」，这就是为什么知乎每天都有玩家提问，游戏玩得菜是不是智商问题。

如何改善

多鼓励玩家的过程中的努力行为，因为行为可以训练和学习如何去掌握，它不是「固定型」答案。游戏中鼓励玩家「努力」时，玩家会认为自己的控制感很好，大脑就会继续将注意力集中在行为本身上。想改变玩家，就必须想方设法，让玩家明白「努力」比「聪明」更有意义。

如何应用于游戏设计中

玩家可以通过复读和解析一场比赛来提高自己的能力，如果是比较复杂的玩法，就应该有一个重新塑造的机会，这样才能更容易地进行针对性地练习。让玩家暂定时间，思考下应该如何化解，或是向资深的玩家提出更好的意见，通常这种情形下应该如何处理；

重点小结：引导玩家将游戏重心从挑战任务本身转移到对自我的行为上；

案例：《明日方舟》

《明日方舟》中有接管作战功能，简单讲就是记录上次玩家操作的内容完全复现一遍，最大的优势在于，可以让你重新回顾一下这场比赛的进程。改正所有的小问题，发现问题的症结所在，问题就会迎刃而解。只要明白了自己的失误可以改正，那么就没有什么好怕的了。

每一款不同的游戏，都有不同的应对方法。比如：策略卡牌游戏会提供残局，某些大型MMO会提供单独职业训练本等等；

未来提升的空间

获胜的玩家将得到奖励，而输掉的玩家则会被游戏遗弃，事实上他们更需要的是别人的支持。很少有游戏给予失败的玩家指导，特别是在数据统计的基础上，给出相对应的建议，帮助消极玩家建立自信，作者觉得在这个方面我们还能更好一些。