游戏中的那些惊喜

两大心理学家保罗·埃克曼、罗伯特·普拉奇克在各自的理论中都将「惊讶」划分为一种独立情绪（六大基础情绪与情绪环），但唯独没有惊喜。与其将惊喜定义为某种情绪，不如说它是一种心理过程来要更切实，某种潜在的意图被毫无征兆、无法理解的方式实现了，并且，从结果来看，意外的舒服，满意，这就是我们常说的「惊喜感」，然后才是「惊喜感」带来的快乐、满足的情绪。

人们为何热衷于惊喜？

神经科学已发现，奖励的不可预知性，对于奖赏回路的激活作用，要比奖赏本身价值更大。（Berns et al., 2001）。对于不确定的结果，人们更加关注和敏感。当出现与预期不符的结果时，产生的厌恶感或好感也会被放大。比如：越低概率出现的赢面越能让人体验到极端的兴奋与愉悦，相反亦然。

游戏体验好坏是一种纯粹的主观情感，是人们对游戏的一种心理评价。它直接影响用户对游戏的留存和评价，如果游戏体验不好，玩家就会通过各种渠道表达不满，影响口碑传播。体验设计是一门研究用户体验的科学，通过设计引导用户的心理与行为，以达到提升用户体验的目的。

在游戏中，「惊喜」就是希望玩家在体验游戏过程中，感受到超出预期的体验，它的存在也让玩家更有动力去探索游戏中的未知。但怎么才能给游戏带来「惊喜感」呢？首先要对它有一个基本的认识，然后再对它如何运用到游戏设计中进行分析。

什么是惊喜？

「惊喜」都具有三个共同点：超预期，随机性，好的结果，简单地说，所有的结果都是你想要的，但是你不能确定它们是如何产生的。从形态上来看，可分为三类：

1、探索型

探索型惊喜是指满足玩家在游戏中探索未知的需求所产生的惊喜。当你发现已有的知识或经验，能在一个意想不到的地方用到时惊喜就会产生「惊喜」。这类惊喜不仅能带给用户丰富的游戏体验，还能激发他们对游戏后续内容的渴望和期待。心理学上，探索型惊喜利用了好奇心驱动行为的原理。好奇心是人类对未知事物的求知欲，是驱使人类探索、学习的重要心理动力。

产生原因

1）外部奖励：激动人心的研究结果可能带来荣誉、金钱或其他形式的奖励。这种外部奖励刺激了大脑的奖赏系统，导致我们感受到愉悦和满足感。

2）内部奖励：当我们在研究中取得突破时，可能会体验到成就感、自我价值体现和对工作的投入。这种内部奖励增强了我们的动力，让我们更愿意继续努力。

3）确认偏差：人们倾向于寻找、关注和记住那些与现有信仰和期望相符的信息。当我们在研究中发现激动人心的结果时，这可能证实了我们的想法或期望，从而增强了确认偏差，使我们感受到惊喜。

产生过程

这种类型的惊喜与“认知发展”概念以及“心流”理论（Flow Theory）有关。

认知发展是指一个人在成长过程中，通过学习和经验积累使自己的知识、技能和认知水平不断提高。在游戏中，随着用户技能的提升和认知的发展，他们能够更好地理解和应对新的游戏挑战，而心流状态是指，当一个人在进行某项活动时，如果他的技能能够应对挑战，并在协调统一的状态下进入心流状态。（米哈里·契克森米哈赖（Mihaly Csikszentmihalyi）提出）

这种惊喜来源于个体自身的成长，使玩家体验到游戏中隐藏的深度和复杂性，并通过发现、思考、猜想等过程增强游戏的吸引力。

《传送门（Portal）》游戏围绕着空间认知和解谜设计。通过逐步提高难度，玩家在学习新技能和策略的过程中，会对先前关卡中简单的谜题产生新的看法，产生惊喜。

游戏案例中，通过认知发展的概念与心流理论之间相互作用，使用户在不断成长的过程中得到惊喜，提高了游戏的吸引力和持续性。在游戏设计中，认知发展是一个关键概念，它有助于提高用户的游戏体验和沉浸感。在各类游戏设计相关书籍也有相似的记载.

每个人都有一种欲望，就是能够在某些方面变得更加擅长，完成角色转变，而游戏就能够开发这种欲望。游戏提供了一个另类简化版的现实、一个微型的世界，我们可以沉浸其中，探索边界，掌握规则，感知自己的技能在进阶。

——《产品游戏化》

案例

《塞尔达传说旷野之息》

作为开放世界游戏的标杆，《塞尔达传说旷野之息》为我们做出了很好的榜样，在这款游戏中，有很多令人惊讶的有趣设计。当游戏进行到一定程度时，会获得一些特殊道具，比如：火把，一把燃烧的魔法剑，其实，游戏已向你解锁一项能力——燃烧，你可以尝试在游戏世界中，对温度敏感的事物进行互动，比如：看起来很容易燃烧的草地，看起来可以被点燃的草屋、敌人等等。

2、努力型

在现实中的麻将游戏中，随机性主要来自牌的分配，要想在这个环境中取得优势，玩家需要通过自己的努力提高判断和操作技巧。而在游戏中，随机性可能来自于游戏设计、系统算法或其他用户的行为等多个方面。尽管仍然需要努力以提高技巧，但在游戏中随机因素对结果的影响更大。

产生原因

惊喜之所以需要努力，是因为努力能让玩家在面对随机因素时更有信心。在游戏中，努力可以通过提高玩家的技能、策略和决策能力来提高胜算。同时，努力还能为玩家带来成长感和成就感，让他们在游戏过程中更有动力去面对挑战、克服困难并持续进步。当努力和随机性共同作用，结果可能超出玩家的预期，带来惊喜的体验。

产生过程

在心理学上，惊喜体验对人具有积极心理影响。当游戏中的随机性和努力结合在一起，玩家可能更容易体验到愉悦和自豪，这将激励他们继续投入游戏并进一步提高技能。因此，惊喜和努力成为游戏吸引和保持用户参与的重要因素。

麻将除了随机还需要努力，现实中的游戏是七分随机三分努力，玩家玩得比较疯。网络游戏我觉得四分努力，六分随机是一个比较合适的比例。

史玉柱《史玉柱自述》

** 案例**

《刺激战场》是一款战术竞技射击游戏，每局游戏中，大量玩家被投放到一个岛屿上，需要搜寻武器装备并击败对手，最后生存下来的玩家获胜。游戏的随机性主要体现在掉落物品和安全区圈的收缩。掉落物品可以让玩家获得强力装备，而安全区圈的收缩则迫使用户不断移动，避免被毒气困住。在这个游戏中，努力主要体现在玩家提高射击技巧、地图意识和团队协作等方面。不断练习和总结经验，玩家可以更好地适应游戏环境及面对各种复杂情况。当玩家通过努力提高自己的技能时，他们在面对随机因素时更有信心和优势。这种努力与机遇的相互作用，使游戏既具有挑战性也具有乐趣，让玩家沉浸在游戏世界中。

3、情感型

情感型惊喜来自于游戏中的情感元素，如角色互动、故事情节等。玩家在未经计划或寻找的情况下，意外地发现或遇到某种有趣、有益的事物或情形。这种惊喜的心理学支撑在于人们对情感刺激和与角色产生情感共鸣的需求。情感共鸣有助于增强用户与游戏之间的联系，使游戏体验更加丰富。

产生原因

情感型惊喜的出现主要归因于用户在日常生活、工作或娱乐中的无意识行为。例如，用户在购物时无意中发现心仪商品正在打折，或者在网上冲浪时偶然发现一个有趣的网站。

产生过程

不遵循任何意志的一个随机性事件，恰好碰上另一个能与其发生反应的随机事件，两者之间并无联系，但恰好就是发生了，这种惊喜会给人一种很奇妙的体验。就像两个没见过面的人，随手在商店里挑选一件礼物，结果正是彼此最想要的。这类惊喜往往行为上都是弱目标感，当人们认为某种生命冲动可被实现，并且无伤大雅时（不会出现严重后果），就会放任其发泄。比如，头有点痒，摸下头。

这类惊喜强度与以下因素有关：

1）目标感越弱的行为，越不会去想会发生什么；

2）可能的随机范围越广泛，越不在意行为之后的影响；

3）最后，结果与内心渴望的匹配度越高，惊喜感就越强；

案例3

《对马岛之魂》

在游戏中有许多值得称颂的小细节，当玩家游玩到黄金寺，你会被一处高大耸立地佛像吸引，它似乎正在俯瞰芸芸众生。看到这场景的用户，多多少少都有点游客的心态吧？，这游戏里正好有这样的鞠躬的动作，于是很多用户鬼使神差地对佛像做出了敬礼，不知何处涌出了一群蝴蝶将用户围绕起来，顿时有种真切地角色在影响游戏世界的感受。

用户跟随剧情来到寺庙，见到佛像便拜拜是一种遵从礼节的行为，更深层次解读是带有些祈求好运的意思，世界给出的回应是——不同寻常的蝴蝶飞舞而来将用户围绕，也可被用户解读为——你的祈愿已收到，虽然在游戏中不会有任何效果，但足以令用户惊喜不已，下意识的一个小举动，被游戏懂得明明白白；

4、礼物型

礼物型惊喜的核心价值在于激发玩家的积极情感和参与意愿。当玩家在游戏中获得意想不到的礼物或帮助时，他们会感受到惊喜、喜悦和感激，从而更愿意继续投入游戏、与他人互动或为游戏社群做出贡献。此外，礼物型惊喜还能强化玩家的归属感和认同感，让他们在游戏世界中建立持久的情感联系。

产生过程

在游戏中，礼物型惊喜可以通过以下方式呈现：

1）游戏系统设置的随机奖励，例如登录奖励、成就奖励、活动奖励等。这些奖励通常以物品、货币或资源的形式发放，旨在鼓励玩家持续参与游戏、完成任务或提升成就。

2）其他玩家的互动行为，例如赠送礼物、提供帮助或鼓励。这种行为通常出现在多人游戏中，并以合作、竞争或交流的形式展现，旨在建立友谊、团队精神或社群认同。

案例4

《我的世界》是一个沙盒类游戏，玩家可以在游戏世界中自由探索、建造和创作。礼物型惊喜在《我的世界》中呈现为玩家之间的互动行为，例如合作建造、互赠资源或帮助新手。

在《我的世界》中，游戏设计者通过鼓励玩家间的合作与互动来创造礼物型惊喜。当玩家和其他玩家共同完成一个复杂的建筑项目或交换稀有资源时，他们会感受到成就感、友谊和惊喜。此外，这种互动还能帮助玩家在游戏世界中找到归属感和认同感，从而增加游戏的吸引力和粘性

小结

通过对四种惊喜类型的分析，我们可以看到，这些类型涵盖了探索、努力、情感和礼物等多方面的心理需求，有助于游戏设计师创造出丰富而引人入胜的游戏体验。通过对游戏案例的研究，我们了解到如何将这些惊喜类型运用在实际的游戏设计中。因此，游戏设计师应充分利用这些惊喜类型，满足用户的不同心理需求，从而提高游戏的吸引力和保持力。总之，游戏设计中的惊喜元素具有重要作用。本文通过四种类型的惊喜及其心理学机制的探讨，为游戏设计师提供了有益的参考和启示。在未来的游戏设计中，可以根据实际需求采用更多的惊喜类型，并结合不同用户群体的心理需求，进一步丰富游戏体验并提高游戏品质。