顾客伪忠诚与《江南百景图》

所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚，是指消费者的这样一种购买行为，即虽然在一段时间内表现为重复购买，但这是没有选择的妥协，是没有忠诚度的，是基于价格、方便、习惯、功能等形成的习惯属于理性决策，会随着商品以及营销环境变化随时产生变化。伪忠诚用户是非常不稳定的，当消费者注重的是价格、方便、功能等利益因素时，他的购买行为是一种理性的利益比较。只要发现有比现在更多好的产品或服务时，就会毫不犹豫地飞奔过去，因此，伪忠诚是不稳定、不可靠的。

人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转

出自《卖爆米花的小男孩》

故事原型：保罗·高尔，摩托罗拉公司的创始人

• 有代表功能：假如某个产品增加了新的功能，功能忠诚就会转向；

• 优代表方面：假如新的产品改善分销渠道，方便忠诚变会转向；

• 廉代表价格：假如市场上出现一种质量相同但价格更便宜的产品，价格忠诚就会转向；

Cremler和Brown(1996)提出，顾客忠诚应该细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚是顾客在未来可能购买的意向；而情感忠诚则是顾客对企业及其产品的态度。

小结：行为忠诚和意识忠诚在很大程度都具有不确定性，真正能够为企业带来价值的是情感忠诚。

如何应用于商业化游戏产品

笔者对伪忠诚的观点是能利用的时候就利用，但要知道它会带来的哪些危害，必须提前做好防范，准备好长期应对规划，在初期获得先机优势的时候不要盲目自信，伪忠诚是一种假象，它使企业在一段时间内的销售额、利润一直保持令人满意的稳定状态，不再去制订和执行争取顾客忠诚的计划，结果，当客户突然离开时，一切都太晚了，吸引新客户则要付出比留住老客户更大的代价。这点对开门红的产品尤为需要注意，企业需要擦亮眼睛，不要为了一味吸引“伪忠诚”顾客将顾客满意扩大到所有客户将顾客满意扩大到所有客户。当企业所有资源都倾注在所谓的全体顾客时，实际上在赶走那些原本应当努力争取的潜在忠诚顾客，于是留下的是伪忠诚者。当竞争开始激烈时等待着的只有没有忠诚者留下的严峻局面。

反面案例《江南百景图》

《江南百景图》是由椰岛游戏自主研发的古风模拟经营类手游，于2020年7月2日正式上线，模拟经营类小游戏《江南百景图》突然火爆全网，并打败常年霸榜的《王者荣耀》成为了IOS渠道下载测算榜的第一名。

团队通过水乡风光和市井气息，洋溢着浓浓的国风，鲜活而且稀缺吸引来了大量玩家，主要是画风与题材这块催火了这款中国风经营手游。

媒体评价：《江南百景图》的“出圈”很大程度上依赖于独特的美术风格。

时隔两年2022年，这款产品数据IOS免费榜单已跌到247位。这期间发生了什么？

• 来自玩家的呼声

我们看看知乎中受到3000多人点赞（全知乎相关话题，点赞最多之一）的某资深玩家评论，为什么会卸载《江南百景图》？

以下内容节选自知乎网友乍见之欢

1）每个城市经营模式都一样，缺少变化，开了苏州府之后发现和应天府没什么区别；

2）感觉这是个高级版的QQ农场，除了种菜之外，还得种棉花养蚕织衣服，为了升级为了攒钱而上线，已经失去了我一开始玩这个游戏的初衷；

3）曾经加的好友已经都是三天前在线的状态了，坚持在玩的人很少很少了，身边的朋友少了玩游戏更孤独了。

• 来自媒体的历史评价（2021）

玩法单一、地图雷同，导致将按百景图热度下降

《江南百景图》的玩法流程主要为建筑、收集资源、升级建筑、解锁建筑、规划城市布局、解锁新地图，然后不停的循环这个流程，导致许多玩家在刚开始玩这款游戏时，因新鲜感的原因会在每天的固定时间上线收集资源等，但后期就会年的枯燥无味，进而导致许多玩家弃游。

※ 摘自：前瞻经济学人APP《2021年中国游戏行业发展现状分析 《江南百景图》为何成为快餐游戏》

• 小结

突出独特的美术风格，因为这块是火出圈的主因，加上受到很多玩家追风，开发团队奉为圭臬，却忘记了它的核心是款模拟经营游戏。团队在后续版本上资源倾斜是他们认为“对的方向”，从两更新计划上看，出新人立绘，出新冒险模式，都是在为“画面”而助力。

模拟经营类游戏的核心魅力是什么？是成就，不断解决游戏中出现的决策问题，诸如搭建、组合匹配、这也需要玩家深入研究，会带来很大的学习门槛，时间成本，好的模拟经营会在开发深度的同时会用拆分的方式降低学习门槛，如何将这类核心魅力与手游用户习惯结合创新才是该思考的方向。

可以理解为被画风吸引的用户大多属于伪忠诚玩家，而心心念念想你做好能一直留下来的是模拟经营的玩家，在2020年采访开发团队时主创表达最初想法做一款关于江南小镇经济的手游。江南的概念跟传统的小镇经济相结合，做一个江南小镇的经营模式。希望各位产品大佬不要被暂时的成功捧晕，记住勿忘初心，多为忠诚用户服务。