从预期效应到品牌忠诚

预期效应指的是动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。消费者根据已知信息会对购买商品后有一定预期，若结果与不符会产生愤怒情绪，产品销量与口碑将受到双重打击。

1、前期销量的重要性

“第一个月会占全部销售额的80%或以上”

来自：2021腾讯游戏开发者大会TGDC，《了不起的修仙模拟器》

2、前期口碑的重要性

营销期间的公开信息会对消费者产生更深刻、具体的期望。

厂商在做售前营销宣传时，需以诚信为本，拿出实际匹配的产品，不然会引起口碑崩塌。

“不准确的宣传导致了错误的玩家预期”

“我们游戏的宣传词里，有门派、修仙、修行等等关键词，他们的第一反应是：这是一款RPG！”

来自：2021腾讯游戏开发者大会TGDC，《了不起的修仙模拟器》

然而玩家得到的是一款修仙题材的模拟经营游戏，在发售后导致了强烈的口碑反噬。

案例

《魔兽争霸3：重制版》

1、前期公开信息

早在2018年Blizzcon（暴雪嘉年华）上暴雪官方公布该重制作品后便立即宣布该作品会在2019年之内上线，但在19年末的beta测试中，许多玩家也发现了该游戏仍然存在着诸如优化烂，画面效果差等问题。

当初公布时暴雪承诺所有战役的过场动画将会重做，并且用下图左边那样的电影式分镜过场。许多战役地图也会重做，还会为吉安娜、希尔瓦娜斯等在《魔兽世界》中地位高但在War3中没有得到特别多塑造的角色增加戏份，剧情会为了契合《魔兽世界》中的设定进行一定的修改，并将制作一个新的UI界面。

2、发售后

3、玩家如何被“欺骗”

现如今重制游戏在英文上有俩种解释，一种是remake，另一种叫remaster。

前者指的是在保留部分旧元素诸如剧情大纲、核心设计理念之外用最新的技术进行完全的重新制作，代表作品：《生化危机2 重制版》、《最终幻想7 重制版》。

后者指的是游戏的主要内容不变或进行适当修改，将画面效果和游戏系统进行适量的提升和调整。具体效果也要看制作团队的用心程度，但玩家们都喜欢称这些游戏为重制版或者复刻版。代表作品：《生化危机4》全平台炒饭，《使命召唤4 重制版》。

而根据《魔兽争霸3：重制版》展示的内容它其实应该是属于后者remaster，并不能完全称得上是重制版。

但由于许多人混淆了两者的概念，连厂商也在滥用重制版的概念，玩“REFORGED”这样的文字游戏，没有一个正确的规范，使很多人误以为只要是重制版都是《生化危机2 重制版》那种，这也就导致了很多玩家的期待落了空。

4、外部评价

截止目前《魔兽争霸3：重制版》在Metacritic网站收录的评分分别为媒体评分63分，玩家评分0.5分，看得出来全世界玩家们对该作并不买账。

如何应用于商业化游戏产品中

• 多给玩家你能做到的预期

《任天堂的体验设计》一书中说到，游戏的魅力在于

让人不由自主地行动

让人不由自主地沉迷

让人不由自主地叙述

好的游戏就是要引发玩家好奇，联想，然后在游戏内容中逐个验证之前的猜想，达成愉悦的情绪

虽然原意是指游戏内的设计，但游戏之外也需要遵循这个道理，在玩家还没正式体验游戏之前，多给一些能引发游玩热情的承诺。品牌就其实质来说，代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。

制定长期的计划并清晰地告诉你的玩家，大部分国内的玩家对于独立游戏都是非常宽容的，你在犯错的时候他们会狠狠骂你，做得好时也会夸得非常用力。玩家只是希望在他和制作组的一起努力下，看到这个游戏在进步，这个游戏变得越来越好。所以制定一个长期的计划，并清晰地告诉他们，是一个非常重要的事情，也是尊重他们的一种方式。

《了不起的修仙模拟器》制作人廖秋钥

提升顾客忠诚

品牌使顾客形成了一定程度的信任度、追随度、忠诚度。 因为名牌不仅是一个牌子的象征更是身份和地位象征。 企业为顾客提供的价值就越多，就能保持长期的关系， 这种关系越 长久， 顾客给企业带来的价值就越多 。