玩家流失与前瞻记忆

玩家的流失是不可避免，具有普遍性的问题，在人口红利消失，市场进入存量阶段的大环境下，买量难、贵，促使游戏好坏评断与用户流失率划上等号关系，越低生存优势越明显，比较常见地三种降低手段：回归奖励、回归任务、好友召回；但这些方法都无法解决一个根本问题：玩家根本不记得你的游戏！这就是游戏产品在玩家脑中的战争，什么样的游戏产品能让玩家在闲暇时优先冒出来？期间会有阻碍因素让玩家无法顺利进入游戏吗？

本篇从大脑记忆角度讲解：相较于模糊感性地回溯记忆，前瞻记忆是指向未来计划行动，它更具体也更有惯性，简单来说它能帮助我们记得将要采取的行动。在我们日常生活中前瞻记忆占比高达50%~70%重要性可见一斑。如果想超越那些使用相同手段的竞品，学习/掌握其运作原理以及如何转化到游戏设计就变得尤为关键；

前瞻记忆简要说明

前瞻记忆，它分为两类：事件性前瞻记忆（event-based prospective memory，EBPM）和时间性前瞻记忆（time-based prospective memory，TBPM）。1）事件性需在特定线索和情境出现时执行，例如看到邮箱想起要收取包裹；2）时间性需要在特定时间点或时间段时执行，例如手游经常出现的午休免费回复体力，到点就会想起领取；

如何运转

我将其分为三个阶段唤起、启动、执行，如下图所示：

1、唤起阶段

其实不仅游戏，好的影视等作品都会将提示物、情景、靶事件两者进行强关联设计，这样一来无论用户处于情况，只要身边的事物能让TA想起其中一种，就能不费力地联想起剩余部分；举例：闪电标志（提示物）+大难不死的小男孩（靶事件）=《哈利波特》。需要强调的是醒目或特征奇特地提示物、靶事件会更容易提高前瞻记忆表现，有效的提示物应能加强或激活靶事件和意向之间的联系；

2、启动阶段

启动阶段介于唤起要什么，以及具体怎么做之间的回忆串联阶段，这阶段需要大脑运作读取相关的内容，简单说就是自我启动成本问题。在影响要素中只要记住最重要的“工作记忆”即可，其他的因为无法从产品角度是解决，了解下就行，比如：元记忆水平：大脑调取信息的速度，与用户年龄有极大关关，即使认识到提示物会帮助他们记住前瞻记忆，也常常找不到有效的提示物，这是无法改变的；

工作记忆与前瞻记忆

• 工作记忆简单来说是一种执行系统，对于信息的编码和存储有着计划监控等诸多作用。具有加工处理信息和存储信息的双重功能，影响人的许多复杂认知活动；

• 前瞻记忆过程中需要工作记忆参与来保持前瞻任务的具体内容。

• 储存前瞻任务设定，同时负责辅助策略的储存与激活；

规划的事物中有玩家熟知的部分，大概知道怎么执行，方便大脑处理信息并保存记忆；

此外：Einstein和MeDaniel(1990) 指出成功的前瞻记忆要求:

(1)记住发生了什么事(包括过去的行为和特定的目标事件);

(2)记住必须要在将来特定的时间执行某个行为或是对特定的目标事件做出反应；

首先提示物的外形与表现形式是为了加深印象，提示物与工作记忆紧密联系是为了降低回忆启动成本，紧接着调动起工作记忆逐渐让玩家想起来有个什么事要做？大概是什么事需要怎么做，自然地想起来越清晰就越不容易忘记；

游戏案例

国产游戏中很多剧情党，曾经《仙剑》剧情被吐槽只要缺主线就让主角群找五灵珠，这样就能推进剧情，不断前进冒险，暂且不提这样做好不好，但这套是有令玩家继续游玩的驱动力存在的，只要不被滥用即可，灵珠的造型也被刻印在玩家记忆中，与它类似的玻璃珠等常见事物都能让玩轻易唤起记忆开关；

事件联系与记忆点

光有符号标记还不够，必须有能匹配对应的事件，甚至即便没有提示物，以人物代替之的例子也是存在的，例如：《倚天屠龙记》张无忌为拿到黑玉断续膏和七虫七花毒膏的解药，无奈答应赵敏做三件事，这里提示物不是物件而是人物张敏，事件联系就是读者会跟着主角一起揣测女主会要求什么事情；在新手引导上不妨设计一些小桥段，让玩家想要了解后续发展，例如：关键角色告知玩家原有稀世神器一枚，需要玩家XX级并在YY时间解开封印，届时玩家一路的疑惑都将消除；

• 高价值：稀世神器，暗示这个奖励高价值；

• 奖励需要与玩家切身利益有关关联：解开祖传神器封印，实力大增；

• 奖励形式：拿走玩家最不想要的或者给与最想要的；

• 包含关联事件：一定要在YY时间打开，消除解密剧情；

关于工作记忆部分

《魔兽世界》一般来说经验丰富的老手对游戏计划是十分明确的，这里的经验丰富就是指工作记忆，因为即将要做的事情很可能是上一次的复制，只是经过细节不太一样，例如：刷本、刷声望、上线固定买进卖出、刷生活技能等等；

文献参考

https://www.zhihu.com/question/322249278/answer/668076537

https://www.zhihu.com/question/29528154/answer/2507402001

https://zhuanlan.zhihu.com/p/145781142

https://zhuanlan.zhihu.com/p/109582767