情绪指数（Sentiment Index）

情绪指数法的涵义

人的情绪和人的思想意识有不可分割的联系，因此研究人的情绪变化，就可以判断人的内心世界——思想动态，如果说掌握思想动态是调动人的积极性的第一步，那么分析情绪指数就是这第一步的第一个环节。

人们的情绪好坏、高低，总是与人们的需要有关，需要是人们行为的本源，所以，要想激发人的动机，让他们朝着预定的方向发展，判断人的需要就显得十分重要，而判断需要必须从观察分析情绪入手。

人们的情绪不仅是变化的，而且是可以计算的。按照心理学用可称之为情绪指数，其计算公式是：

实现值／期望值＝情绪指数

当实现值超过期望值的时候，情绪指数大于1。由于内心欲望得到满足，人们的情绪就呈现兴奋状态，情绪指数越大，人的情绪就超兴奋。比如，有人意外得到自己事先没有想到的浮动工资，而且加了一级，他就会感到一种意外的满足，工作的积极性也会随之空前高涨。

当情绪指数小于1时，实现值比期望值小。由于内心的期望没有得到满足，情绪就呈现一种压抑状态，情绪指数越小，情绪就越低落。

人们的情绪不仅受到实现值的影响．而且受期望值的制约。同样加一级工资，有人欢天喜地，有人却怨气冲天，这就是因为个人原先的期望值不同造成的。

情绪指数法的应用

情绪指数用起来很方便，而且经常运用它，会改善企业的人际关系，激发员工的积极性，为企业的长久发展提供一个良好的内部环境。使人们保持高目的、健康的情绪的办法要因人因事因地而定。但从总体上来说包括以下几条；

不少企业运用情绪指数成功地避免了尴尬局面。某公司一直运营得很好，每年年终都会发结职工很多奖金和物品。然而有一年年末，公司遇到特殊困难，不仅额外的奖金相物品发不了，连工资都只能发80％。经理非常着急，因为快过春节了，职工肯定急需这笔钱来买年货，这样做会引发职工的不满，陷于尴尬境地。后来，助理想了一个好办法，对外传言说，今年公司由于特殊情况不能发工资了，一时公司上下闹得沸拂扬扬，职工都很沮丧。但是，没过几天，公司又宣布，因考虑到职工过春节，公司决定克服种种困难保证发给职工 80％的工资。消息传出之后，大家都喜出望外，而且非常感激公司的所做所为，经理也由此避免了尴尬局面。